온수매트가 작동이 이상하거나 물이 새는 것 같으면 겨울철엔 더 급해지죠. 이 글에서는 스팀보이 AS 접수 방법과 보증기간별 무상·유상 기준, 그리고 접수 전에 확인해두면 좋은 점을 정리했어요.
⏱ 10초 요약
✔ 고객센터: 1588-9902, 평일 오전 9시~오후 6시(점심시간 13~14시 제외)
✔ AS 접수는 전화·홈페이지·방문 3가지 방법
✔ 보증기간 2년, 이 기간 안엔 배송비·수리비 모두 무상
✔ 구매 30일 이내는 구매처로 먼저 문의
홈페이지 AS 접수, 이렇게 진행하세요
전화 상담, 홈페이지 AS 신청, 직접 방문까지 세 가지 방법으로 접수할 수 있습니다. 홈페이지로 접수할 땐 고객정보와 함께 고장 난 제품의 모델명, 제조년월, 증상을 자세히 적어야 합니다.
| 접수 방법 | 필요 정보 |
|---|---|
| 전화 상담 | 모델명, 증상 설명 |
| 홈페이지 AS신청 | 이름, 휴대폰번호, 주소, 모델명, 제조년월, 고장증상 |
| 직접 방문 | 제품, 구매 영수증(가능 시) |
📢 [접수 꿀팁] 접수 전에 제품 자가진단 서비스로 증상을 먼저 확인해보세요. 온도조절기 연결 상태나 전원 코드처럼 간단한 부분만 점검해도 해결되는 경우가 있습니다.
보증기간별 무상·유상 수리 기준
스팀보이 제품 보증기간은 2년이고, 이 기간 안이라면 배송비와 수리비 모두 무상으로 처리됩니다. 다만 구매한 지 30일이 안 됐다면 스팀보이가 아니라 구매했던 판매처로 먼저 연락하는 게 맞습니다.
| 구매 후 경과 | 처리 방법 | 비용 |
|---|---|---|
| 30일 이내 | 구매처(판매처)로 문의 | 판매처 정책에 따름 |
| 30일 ~ 2년 | 스팀보이 고객센터 접수 | 무상(배송비 포함) |
| 2년 초과 | 스팀보이 고객센터 접수 | 유상 |
내 제품이 무상 대상인지 애매하다면, 홈페이지로 접수하기 전에 전화로 먼저 확인받는 게 가장 빠릅니다.
🔎 접수 전 체크리스트
✔ 모델명과 제조년월을 확인했는가?
✔ 자가진단으로 간단한 원인부터 점검했는가?
✔ 구매 후 30일이 지났는지 확인했는가?
✔ 상담 가능 시간(점심시간 제외)에 연락했는가?
자주 묻는 질문
Q. 택배 회수는 얼마나 걸리나요?
무상 대상이면 접수 후 보통 2~3일 이내에 택배로 회수가 진행됩니다.
Q. 접수 후 답변은 어디서 확인하나요?
홈페이지 AS신청현황 탭에서 본인 이름을 클릭하면 담당자 답변을 확인할 수 있습니다.
Q. 유상 수리 비용은 얼마인가요?
증상과 부품에 따라 달라지므로 접수 후 상담원에게 안내받는 게 정확합니다.
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